Preguntas más frecuentes
Muebles para el hogar Bradley cree en poner el servicio al cliente en primer lugar, por eso hemos creado un sitio web ordenado, amigable para el cliente y muy fácil de navegar. Para ayudarlo a comprender mejor cómo operamos y qué esperar de su compra, hemos compilado una lista de "Preguntas frecuentes" a continuación. Generalmente encontrará aquí la respuesta a su pregunta. No dude en llamarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Nuestro horario normal de atención es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (PST), de lunes a viernes.
1. ¿Por qué tus muebles son tan económicos?
Vendemos directamente del importador al usuario final. No tenemos salas de exposición con alquileres elevados, no disponemos de inventario, no contamos con un gran personal de ventas y disfrutamos de descuentos de nuestros proveedores debido al volumen, lo que significa muy pocos gastos generales. ¡Esto se lo trasladamos al cliente con ahorros sustanciales!
2. ¿Por qué no tienes sala de exposición?
Ofrecemos miles de artículos en nuestro sitio web que requerirían una sala de exposición del tamaño de un campo de fútbol para exhibir todo lo que vendemos. Naturalmente, si tuviéramos que incurrir en ese tipo de gastos generales, no podríamos ofrecer precios tan extraordinarios. Gran parte de lo que vendemos no es exclusivo de BHF, por lo que es posible que pueda ver los mismos artículos que vendemos en su tienda de muebles local, solo que por mucho más dinero.
3. Tengo un poco de miedo a la hora de comprar muebles online. ¿Por qué debería comprarte?
Es comprensible que sientas un poco de aprensión a la hora de comprar cualquier cosa online. Estas son solo algunas de las razones por las que sabemos que su experiencia será buena. 1) Somos una de las tiendas de muebles online más antiguas. 2) Nuestro personal está muy bien informado y familiarizado con los productos que vendemos. 3) Podemos contar con los dedos de una mano a nuestros clientes insatisfechos: no está nada mal después de 15 años en el negocio. 4) Casi siempre puede comunicarse con nosotros durante el horario comercial normal, sin contestadores automáticos ni mensajes de voz de rutina. 5) Aunque tenemos una gran selección en nuestro sitio web, si no puede encontrar exactamente lo que busca, podemos conseguirlo para usted. Sólo una pequeña fracción de lo que realmente vendemos se encuentra en nuestro sitio web. 6) Disfrutamos lo que hacemos y eso se refleja en el trato con nuestros clientes. Nada es más gratificante para nuestro personal que recibir una llamada o un correo electrónico de otro cliente que esté extremadamente satisfecho con su compra y servicio.
4. ¿Cuánto tiempo lleva recibir mis muebles una vez que hago el pedido?
Dependiendo de su ubicación, la entrega en el sur de California puede realizarse desde el día siguiente hasta un máximo de 7 días normalmente, siempre que su selección esté disponible. Para entregas en el sur de California, nuestros camiones siguen un cronograma de entrega específico, por lo que los días y horarios de entrega reales pueden variar. Tenga en cuenta; Utilizamos nuestros propios conductores para asegurar a nuestros clientes locales una entrega segura, cortés y cuidadosa. Para envíos fuera del estado, el tiempo de tránsito normalmente es de 5 a 21 días desde el momento en que sus muebles salen de nuestro almacén.
5. ¿Tengo que comprar juegos completos de muebles o puedo comprar los artículos individualmente?
Sí, puedes comprar artículos individualmente en casi todos los casos. Si ves que la pieza tiene un precio aparte del set, podrás comprarla individualmente.
6. ¿Sus muebles requieren montaje?
Aunque muchos de nuestros artículos ya están ensamblados, es posible que algunos muebles requieran ensamblaje. El montaje es sencillo y siempre se incluyen las herramientas necesarias y las instrucciones sencillas. Artículos como tocadores, mesitas de noche, cómodas, armarios, etc. vienen ensamblados. Los juegos de comedor, juegos auxiliares, escritorios, camas, en casi todos los casos requieren montaje. Bradley Home Furniture no ensambla ninguna mercancía como parte del cargo de envío estándar.
7. ¿Qué pasa si mis muebles llegan dañados?
Si se descubre que alguna parte del pedido está dañada o defectuosa dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, debido a un defecto de fábrica o de entrega, estaremos encantados de cambiar o reemplazar la pieza o pieza dañada según la situación. IMPORTANTE: No deseche el embalaje de los muebles hasta que esté seguro de que no hay daños en los muebles. Ningún mueble se puede cambiar ni reembolsar sin su embalaje original de fábrica. Para entregas fuera del estado, si las cajas están dañadas, asegúrese de indicarlo en el conocimiento de embarque que firma en el momento de la entrega.
8. ¿Existe algún punto de venta o almacén local donde pueda ver sus muebles?
No tenemos sala de exposición. Nuestro sitio web es nuestro showroom. Lo que ves, es lo que tienes. Es posible que pueda ver los muebles que vendemos en su tienda minorista de muebles local (generalmente por mucho más dinero). Vendemos exclusivamente desde nuestro sitio web en línea, y es así como mantenemos nuestros precios bajos.
9. ¿Cuánto cobran por la entrega local?
Nuestros gastos de envío son muy razonables. Los gastos de envío varían dependiendo de lo que esté comprando y de dónde viva en referencia a nuestros distribuidores. Consulte con el servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto. No local: *También ofrecemos envíos a cualquier parte de los EE. UU. Llame para obtener cotizaciones de envío. Las tarifas se basan en el tamaño/peso/distancia total del pedido y ciertas ubicaciones geográficas.
10. ¿Qué incluye la entrega local?
Para entregas locales, nuestros amables conductores entregarán sus muebles dentro de la puerta principal de su residencia o garaje. A efectos de responsabilidad no suben ni bajan muebles por escaleras dentro de la residencia. No montan muebles ni los sacan de su embalaje original de fábrica. No retiramos muebles viejos ni trasladamos sus muebles existentes de una habitación a otra. Si necesita muebles subidos a tramos de escaleras o ensamblados, podemos acomodarlos. Consulte tarifas con su representante. Todos nuestros repartidores cumplen con las normas de Covid.
11. ¿Por qué NO ofrecen envío gratuito?
A diferencia de muchos distribuidores en línea, utilizamos varios transportistas y corredores para obtener los mejores precios de envío. Le cobramos lo que nos cobran y en la mayoría de los casos subsidiamos los costos de flete. Si obtiene envío “gratuito” en otro lugar, estará pagando más por sus muebles, ya que otros distribuidores incorporan el precio del envío en su precio de venta, mientras que nosotros no. Si compara manzanas con manzanas, encontrará nuestros precios (incluso con los gastos de envío cuando correspondan) más bajos que los de otros distribuidores que ofrecen envío "gratuito".
12. ¿Los juegos de dormitorio incluyen colchones como se muestra en las imágenes?
Los colchones que se muestran con los juegos de dormitorio son solo para FINES DE EXHIBICIÓN y NO están incluidos a menos que se indique lo contrario. Los colchones están disponibles para su compra dentro de nuestra área de entrega local. Los clientes no locales deberán comprar los colchones por separado en una tienda de su área, con excepción de los colchones de espuma viscoelástica que podemos enviar.
13. ¿Cobran impuesto sobre las ventas?
Solo cobramos impuestos sobre las ventas a nuestros clientes de California.
14. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Cheque, Visa, Master Card, Discover y American Express.
(Tenga en cuenta que todos los cheques de fuera del estado estarán sujetos a una retención de autorización de 10 días antes de que se envíe el inventario).
16. ¿Tus muebles están hechos de madera auténtica?
La mayoría de nuestros muebles están hechos de madera de caucho*, junto con roble, nogal, abedul y otras maderas duras duraderas.
*¿Qué es la madera de caucho?
• La madera de caucho es una madera dura de la familia de maderas del arce.
• La madera de caucho tiene muy poca tendencia a deformarse o agrietarse.
• ¡La madera de caucho es ecológica!
La madera de caucho es a menudo la especie de madera más incomprendida en la industria del mueble. El nombre madera de caucho invoca una variedad de conceptos erróneos sobre sus características y su durabilidad. Rubberwood (también llamado Parawood en Tailandia) es el nombre común estándar para la madera de Hevea brasiliensis.
De hecho, la madera de caucho es una de las maderas más duraderas que se utilizan en la fabricación de muebles para el hogar actuales. Como miembro de la familia del arce, la madera de caucho tiene un carácter de veta densa que se controla fácilmente en el proceso de secado en horno. La madera de caucho se encoge muy poco, lo que la convierte en uno de los materiales de construcción más estables disponibles para la fabricación de muebles. Al igual que el arce, la madera de caucho es una especie productora de savia. En el caso del arce, es savia; en el caso de la madera de caucho, es látex. Rubberwood produce todo el látex utilizado en el mundo para todos los productos a base de caucho.
Hay otra característica importante de la madera de caucho que es muy importante en el mundo actual. La madera de caucho es la madera más ecológicamente “amigable” que se utiliza en la industria del mueble actual. Después de la vida económica del árbol de caucho, que generalmente es de 26 a 30 años, los rendimientos de látex se vuelven extremadamente bajos y los plantadores talan los árboles de caucho y plantan otros nuevos. Entonces, a diferencia de otras maderas que se talan con el único propósito de producir muebles, la madera de caucho se usa solo después de completar su ciclo de producción de látex y morir. Por lo tanto, esta madera es ecológica en el sentido de que ahora utilizamos lo que antes se desechaba.
No confunda el nombre madera de caucho cuando se trata de sus características de calidad.
Propiedades de la madera de caucho:
· Densidad (kg/M3 al 16% MC ------------------------- 560-640
· Coeficiente de contracción tangencial (%) -------------- 1,2
· Coeficiente de contracción radical (%) ----------------- 0,8
· Dureza (N) ------------------------------------- 4.350
· Flexión estática, N/mm al 12% MC ------------------ 66
· Módulo de elasticidad,n/mm al 12%MC ------------- 9.700
Fuente: FRIM, Malasia
Como se puede observar, estas propiedades se comparan bien con las de las maderas duras convencionales. Tenemos así el sustituto ideal con la gran diferencia de que la Madera de Caucho es más barata, más abundante y Ecológica.
17. ¿Qué pasa si llegan mis muebles y no me gustan?
Bueno, afortunadamente para ambos, eso rara vez sucede. En todos los años que llevamos vendiendo muebles online, solo hay un pequeño puñado de personas a las que no les gustaron sus muebles. Constantemente recibimos comentarios de nuestros clientes sobre lo sorprendidos que estaban por la calidad de sus muebles. Debido a que nuestros precios son tan bajos, la gente a veces lo asocia con mala calidad. Esto no podría estar mas alejado de la verdad. Solo vendemos a fabricantes y distribuidores que respaldan sus productos y tienen un excelente historial de satisfacción del cliente.
Sin embargo, si por cualquier motivo descubre que no quiere o no le gustan los muebles a su llegada, puede devolverlos con estas condiciones:
Todos los muebles deben estar en su embalaje original de fábrica. Se le cobrarán los gastos de envío en ambas direcciones más el 20% del coste del mobiliario. La razón es que no disponemos de ningún mueble. Compramos los muebles a nuestros proveedores después de que usted nos haya realizado la compra. Nuestros proveedores nos cobran una tarifa de reabastecimiento del 20 % para recuperarlo. Esta es una práctica habitual entre la mayoría de los comerciantes de muebles.